Светофор

smm

Как мы объединили 27 соц.сетей
одного магазина по Екатеринбургу?

Осторожно, спойлер!

О клиенте

«Светофор» — сеть российских дискаунтеров. Компания существует с 2009 года и позиционируется как магазин с товарами по самым низким ценам. «Светофор» представлен в 79 регионах РФ и странах СНГ, насчитывая более 2 000 магазинов.

период работы:

Запрос

Компания пришла к нам с отдельными социальными сетями 27 магазинов в Екатеринбурге, ведением которых занимались владельцы точек. Клиент хотел объединить все группы в одну и изменить подход к контенту: разработать единый визуальный стиль, выстроить регулярный контент и увеличить вовлеченность. Важно было перевести аудиторию, а также сделать контент для пользователей полезным и интересным.

Задачи

SMM-стратегия

Перед стартом мы разработали стратегию — это был важный первый шаг, который задал направление всей работе. Определили основные сегменты аудитории: семьи с детьми, пенсионеры, студенты и молодые специалисты — и адаптировали под них контентную подачу. Зафиксировали тон коммуникации: простой, доброжелательный, без давления и клише.

Внутри стратегии предложили делать упор на полезный и понятный контент, использовать живые фотографии и простые карточки, а также запускать посевы, конкурсы и работу с блогерами.

Перезапуск сообщества
ВКонтакте

До начала работы у 27 магазинов «Светофора» в Екатеринбурге были отдельные сообщества. Мы выбрали самое активное и крупное, упаковали его — и сделали основной площадкой сети по Екатеринбургу. Остальные паблики поставили на паузу.

Чтобы не потерять аудиторию, размещали посты с призывом подписаться на новую страницу. Дополнительно на кассах магазинов разместили стикеры с QR-кодами. Это решение получило хороший отклик: переходы фиксировались и в комментариях, и в росте подписок.

Визульное оформление

Фирменного визуального стиля в социальных сетях не было — публикации отличались между магазинами и не транслировали визуальный код бренда. Поэтому мы адаптировали айдентику «Светофора» под digital-формат.

Что конкретно сделали:

1. Оставили фирменные цвета бренда: красный, черный, желтый и зеленый — в акцентах, фонах и подложках.
2. Визуальный якорь бренда — цветовые круги — адаптировали как декоративный и композиционный элемент: они использовались в подложках под цены, в карточках, на фонах и как часть инфографики.
3. Добавили единообразные рамки и отступы, чтобы визуалы не «плыли» в ленте и не теряли фокус.
4. Текст на карточках оформлялся коротко, крупным шрифтом, без визуального шума.
5. Избегали избытка цветовых акцентов: несмотря на дискаунтерский формат, визуал получился аккуратным, структурированным и чистым.

Мы показывали актуальные товары: новинки, сезонные подборки, тематические категории (например, «товары к школе» или «для дачи»). Основной упор — на ассортимент и цену.

Обзор ассортимента

Видео мы использовали для более живой подачи ассортимента. Такие посты привлекали дополнительный охват — видео заметнее в ленте и проще воспринимается.

Видеоформаты

Рубрика с самой высокой вовлеченностью. Мы показывали, как можно приготовить простые блюда из ассортимента магазина — упор делали на экономичность и понятность. Публикации сопровождались пошаговыми фото или видео.

Рецепты

Неформальные публикации, которые добавляли разнообразие в ленту: опросы, тесты, легкие игровые форматы. Мы использовали их, чтобы вовлекать аудиторию и сделать коммуникацию с брендом менее формальной. Часто именно посты собирали много комментариев и реакций.

Креативные посты

Формат, который мы использовали для поддержания интереса и активности: придерживались простых механик с минимальными условиями участия.
Такие посты стабильно привлекали внимание, увеличивали охваты и способствовали приросту вовлеченности.

Розыгрыши и конкурсы

Полезное

Формат, который мы использовали для поддержания интереса и активности: придерживались простых механик с минимальными условиями участия.
Такие посты привлекали внимание, увеличивали охваты и способствовали приросту вовлеченности.

Рубрикатор

При создании рубрикатора мы ориентировались на потребности аудитории: простота, польза, экономия, понятная структура. В контенте смешивали информативные и вовлекающие форматы, тестировали короткие видео и карточки.

Пользовательский контент

Аудитория у бренда оказалась вовлеченной и активной — подписчики не только комментировали посты, но и самостоятельно делились своим опытом: снимали видео с покупками, рассказывали, что готовят из товаров «Светофора», выкладывали обзоры и делились находками.

Такой отклик подтвердил, что у бренда уже есть устойчивая база лояльных покупателей, и важно было это поддержать.

Периодически мы делились контентом покупателей в своих социальных сетях, что повысило лояльность аудитории

Модерация

Для брендов с широкой аудиторией и активным присутствием в соцсетях модерация — не формальность, а важная часть клиентского опыта. Она помогает выстраивать доверие, снимать возражения и удерживать внимание даже вне самой публикации. В случае с «Светофором» это было особенно актуально: люди приходили в комментарии за уточнением информации, делились мнением и активно обсуждали продукты.

Мы обеспечивали полный цикл взаимодействия с аудиторией: оперативно отвечали на вопросы, разъясняли условия акций, уточняли наличие товаров, реагировали на недовольство и поддерживали диалог в лёгком, понятном тоне. Модерация стала неотъемлемой частью стратегии: именно через неё бренд показал себя внимательным и открытым.

Результаты

За 13 месяцев мы превратили соцсети «Светофора» из разрозненной системы в единый, управляемый инструмент коммуникации. Вместо 27 локальных страниц — одно сообщество с четкой структурой. Вместо хаотичных публикаций — контент по стратегии и с узнаваемым оформлением.

Мы сфокусировались на понятности, пользе и регулярности. В результате соцсети стали не просто каналом присутствия, а полноценной частью клиентского опыта: живой, честной и практичной.

+ 6 233

подписчика в четырех социальных сетях

за 13 месяцев работы